售后服务

为建立产品质量及服务监督机制，确保产品在需方的有效使用，为顾客提供优良的产品及较好的服务，做好售后服务工作是我们责无旁贷的义务，质量跟踪服务更是我们义不容辞的责任。本公司向顾客做出下列承诺：

一、企业质量管理体系要求： 严格执行与产品有关的国家标准（或满足用户的特殊要求）。 产品质保期为一年，在质保期内，对产品实行"三包",对质保期外产品继续提供技术服务。

二、产品制造标准及质量保证： 本公司产品严格按国家标准组织生产，顾客有特殊要求时按顾客要求生产。 1.售前：对顾客的来电、来函、来访热情接待、周到服务，对顾客提出的技术问题认真解答协助解决 2.售中：在产品生产期间，保证严格按合同要求，按质、按量、按时交货。 3.售后：为配合顾客进一步做好产品安装调试、技术培训等服务性工作，本公司在此向顾客郑重承诺： ① 提供的产品的各项性能均符合国家标准及有关优等品的规定标准。 ② 产品到货后，顾客验收过程中，如出现与合同要求之际不符情况，本公司接到顾客通知后8小时内做出答复、处理。 ③ 本公司产品提供为期十二个月的免费保修。根据要求，免费给予安装调试及培训。本公司设有售后服务宗旨：“顾客有限，服务无限！”对每个用户进行去电、去函征询意见、建议和使用产品后的质量情况。若接到顾客投诉后，须在24小时内答复，并确保顾客满意。 ④ 在正确安装、使用条件下，设备投入运行后，出现质量问题如确系本公司产品质量原因，本公司将负责到底并无偿进行更换及修复。

1．售后人员组织

公司设立专门负责提供售后服务部门，售后人员均经过良好的系统技术培训，并有丰富的现场经验。负责公司产品的售后服务工作。主要包括安装调试、操作培训、技术支持、疑问解答、质量记录等。

2．定期保养维护

定期联系用户，及时了解使用情况及用户反馈意见。通过往来信函、电话、传真、电子邮件，解答用户在使用中碰到的各种技术问题。
公司负责提供一年的免费保修，在质量保修期内向用户免费提供对设备正常运行的所有服务，包括对系统软件的校正维护、免费升级服务等。

3．故障排除修复

在保修期内，如果系统出现故障，公司首先可以通过电话线进行远程诊断，一般性问题均可当即解决，如果须进行现场维修，公司将派工程技术人员赶到现场进行维护，为用户解决问题。在修复过程中向用户进行现场技术咨询、介绍和指导。
保修期满后，公司将继续提供优惠的技术服务和产品支持服务。